一、核心崗位職責(zé)
（一）經(jīng)營與目標管理
制定運營戰(zhàn)略：根據(jù)公司整體規(guī)劃，制定大樓年度、季度經(jīng)營目標與運營策略（銷售額、客流量、商戶滿意度等）。
分解與執(zhí)行：將經(jīng)營指標分解至各樓層 / 展區(qū)（如榕城館、普寧館、揭西館等），監(jiān)督執(zhí)行，確保達成。
數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化：定期分析銷售數(shù)據(jù)、客流、轉(zhuǎn)化率、坪效等，診斷問題并提出改進方案。
成本控制：制定并管控運營預(yù)算，控制人力、物業(yè)、營銷等費用，提升利潤率。
（二）商戶 / 展區(qū)與商品管理
招商與調(diào)整：負責(zé)特色商戶、本地優(yōu)品品牌的招商引進、洽談簽約與布局優(yōu)化。
商戶服務(wù)：建立商戶溝通機制，提供運營指導(dǎo)、培訓(xùn)與支持，解決日常經(jīng)營問題。
陳列與形象：監(jiān)督各展區(qū)商品陳列、店面形象，維護大樓整體美觀與購物氛圍。
庫存與損耗：協(xié)助商戶監(jiān)控庫存周轉(zhuǎn)，推動滯銷品清倉，合理控制商品損耗。
（三）營銷與活動策劃
策劃營銷活動：結(jié)合節(jié)假日、古城文旅熱點策劃促銷、展覽、直播帶貨等活動。
整合推廣：聯(lián)動線上線下（本地社群、抖音、古城宣傳）進行推廣，提升大樓知名度與客流。
活動復(fù)盤：評估活動效果（銷售增長、引流、ROI），沉淀經(jīng)驗優(yōu)化后續(xù)方案。
（四）現(xiàn)場運營與服務(wù)管理
日常運營：全面負責(zé)大樓日常營運秩序、環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備維護與安全巡檢。
服務(wù)標準：制定并執(zhí)行服務(wù)規(guī)范，培訓(xùn)提升導(dǎo)購 / 客服人員服務(wù)水平。
投訴處理：妥善處理顧客投訴與突發(fā)事件，保障顧客體驗與大樓聲譽。
安全管理：作為消防安全責(zé)任人，落實防火、防盜等安全措施，杜絕安全事故。
（五）團隊與行政管理
團隊管理：負責(zé)運營團隊的招聘、培訓(xùn)、績效考核與激勵。
制度建設(shè)：建立健全運營管理制度與流程。
跨部門協(xié)作：與財務(wù)、行政、物業(yè)、政府文旅部門等高效協(xié)同，保障運營順暢。
二、任職要求
（一）基本條件
學(xué)歷：大專及以上學(xué)歷，市場營銷、工商管理、商業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
經(jīng)驗：3-5 年以上百貨商場、購物中心或零售行業(yè)運營管理經(jīng)驗，有知名百貨或文旅商業(yè)項目經(jīng)驗者優(yōu)先。
年齡：30-45 歲，條件優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬。
（二）專業(yè)技能
業(yè)務(wù)能力：精通百貨 / 商場運營全流程，熟悉招商、商戶管理、營銷策劃、現(xiàn)場服務(wù)等模塊。
數(shù)據(jù)分析：精通 Excel，擅長銷售、客流數(shù)據(jù)分析，能基于數(shù)據(jù)制定經(jīng)營策略。
營銷策劃：具備獨立策劃并落地營
工作地點：揭陽市榕城區(qū)百貨大樓
